Ochrana osobných údajov (GDPR)

Bezpečnosť vašich údajov a ich spracúvanie zákonným spôsobom je pre nás prvoradé. Nižšie nájdete podrobné informácie o tom, aké údaje zhromažďujeme, prečo ich potrebujeme a aké sú vaše práva.

2. Aké osobné údaje spracúvame, na aký účel a aký je právny základ?

Zhromažďujeme iba tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na poskytovanie našich služieb, komunikáciu s vami alebo splnenie zákonných povinností. Údaje spracúvame pre nasledujúce účely:

A. Plnenie zmluvy a predzmluvné vzťahy (Objednávky, Servis)

• Spracúvané údaje: Meno, priezvisko, titul, doručovacia/fakturačná adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, IČO, DIČ, IČ DPH (v prípade firiem), údaje o servisovanom zariadení (napr. sériové číslo).
• Účel: Vybavenie objednávky, diagnostika zariadenia, realizácia servisu, dodanie tovaru a s tým súvisiaca komunikácia.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy alebo na vykonanie opatrenia pred uzatvorením zmluvy na základe vašej žiadosti.
• Doba uchovávania: Počas trvania zmluvného vzťahu a pre potreby archivácie po dobu 10 rokov od konca roka, v ktorom bola zmluva naplnená (podľa zákona o účtovníctve).

B. Plnenie zákonných povinností (Účtovníctvo a dane)

• Spracúvané údaje: Fakturačné a platobné údaje.
• Účel: Vystavovanie faktúr, vedenie účtovníctva, plnenie daňových povinností.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – spracúvanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti (Zákon o účtovníctve, Zákon o DPH).
• Doba uchovávania: 10 rokov od roku nasledujúceho po roku, v ktorom bol doklad vystavený.

C. Komunikácia cez kontaktné formuláre alebo e-mail

• Spracúvané údaje: E-mailová adresa, prípadne meno, telefón a obsah správy.
• Účel: Odpovedanie na vaše dopyty, poskytnutie cenovej ponuky alebo predbežnej konzultácie.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa (poskytovanie zákazníckej podpory) alebo predzmluvné vzťahy.
• Doba uchovávania: Maximálne 1 rok po ukončení komunikácie, pokiaľ nedôjde k uzavretiu zmluvy.

D. Prevádzka webových stránok, analytika a cookies

Naša webová stránka využíva nástroje od spoločnosti Google na analýzu návštevnosti a optimalizáciu výkonu. Neprevádzkujeme žiadne reklamné kampane (žiaden remarketing ani personalizované reklamy cez reklamné siete).

• Spracúvané údaje: IP adresa (anonymizovaná), informácie o prehliadači, rozlíšenie obrazovky, približná lokalita a správanie návštevníka na webe (Cookies).
• Využívané nástroje:
  1. Google Analytics – štatistické vyhodnocovanie návštevnosti webu.
  2. Google Search Console – sledovanie výkonnosti stránky vo vyhľadávaní.
  3. Google Tag Manager (GTM) – správa meracích kódov a analytických značiek na webe.
• Právny základ: Pre nevyhnutné technické cookies: Čl. 6 písm. f) GDPR (oprávnený záujem na doručovaní funkčnej webstránky). Pre analytické nástroje (Google Analytics): Čl. 6 písm. a) GDPR (váš dobrovoľný súhlas cez Cookie lištu).
• Doba uchovávania: Rôzna v závislosti od konkrétneho cookie (od dĺžky relácie po niekoľko mesiacov). Nastavenia cookies môžete kedykoľvek zmeniť.

3. Kto má k údajom prístup (Príjemcovia údajov)?

Vaše osobné údaje nezverejňujeme, nesprístupňujeme ani nepredávame iným subjektom, s výnimkou prípadov, keď je to nevyhnutné na plnenie našich služieb. V takom prípade poskytujeme údaje sprostredkovateľom, ktorí sú viazaní mlčanlivosťou a zmluvou o ochrane osobných údajov. Patria sem:

• Prepravcovia: Slovenská pošta, a.s., doručovacie prepravné spoločnosti (využívame na dodanie tovaru na vami určenú adresu).
• Účtovnícke spoločnosti: Externé účtovné subjekty pre riadne vedenie agendy a účtovných záznamov.
• IT služby a analytika: Poskytovatelia nášho webhostingu a služieb Google platformy (Google Ireland Limited) pre analytické účely a správu IT.

4. Prehliadka, oprava a záloha zariadení (Dôležité upozornenie)

Pri servise počítačov a diagnostike môžeme prísť do styku s dátami na vašom úložisku (pevnom disku). Tieto dáta neskúmame, nijako systematicky nespracúvame ani nekopírujeme pre vlastnú potrebu. Prístup k nim trvá len po dobu preskúmania funkčnosti hardvéru resp. inštalácie OS.

Ak si v rámci objednávky vyžiadate Zálohu dát (Data Backup) z disku: vaše dáta dočasne uložíme na naše šifrované interné úložiská, výlučne na účely preklopenia na váš nový disk alebo iné médium, ktoré vám odovzdáme. Najneskôr do 14 dní po odovzdaní funkčného zariadenia sú akékoľvek kópie vašich súborov z našich úložísk nezvratne a bezpečne vymazané.

5. Vaše práva v zmysle GDPR

Podľa nariadenia GDPR máte právo mať plnú kontrolu nad svojimi dátami. Ako dotknutá osoba máte tieto práva:

• Právo na prístup k údajom: Máte právo od nás žiadať potvrdenie, či o vás spracúvame údaje, aké to sú a získať k nim kópiu.
• Právo na opravu: Ak zistíte, že o vás evidujeme nesprávne alebo neaktuálne údaje (napríklad ste zmenili adresu), máte právo žiadať nápravu.
• Právo na vymazanie (právo na zabudnutie): Za určitých okolností môžete požiadať, aby sme vaše údaje úplne zmazali. Toto právo ale nemožno uplatniť tam, kde prevyšuje naša zákonná povinnosť údaje držať (napríklad archivácia účtovných faktúr po dobu 10 rokov).
• Právo na obmedzenie spracúvania: Môžete nás požiadať, aby sme vaše údaje presunuli do tzv. bezpečitelného režimu, napr. ak namietate ich presnosť.
• Právo na prenosnosť údajov: Máte právo od nás získať údaje, ktoré ste nám dobrovoľne poskytli (v strojovo čitateľnom formáte) a právo preniesť tieto údaje inému prevádzkovateľovi.
• Právo namietať: Máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu vašich údajov, ktoré vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu.
• Právo odvolať súhlas: Tam, kde je spracovanie založené na vašom súhlase (Analytické cookies), máte právo kedykoľvek svoj súhlas odvolať. Prípadné odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred odvolaním.

Pre uplatnenie akéhokoľvek z týchto práv nás kontaktujte na servis@acw.sk. Vašu žiadosť spracujeme najneskôr do 30 dní.

6. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s platnou legislatívou, máte právo podať sťažnosť na dozorný úrad, ktorým je: